CategorieŽn

Winkelwagen

Snel zoeken

U kunt zoeken op titel, ISBN, naam van de auteur of een combinatie hiervan





Login

Meer over...

NHTV: Customer Relationship Management in Hospitality

door Olaf Hermans, Dr. Dan Mount [Educatie, NHTV, Wetenschap]

Customer Relationship Management in Hospitality Theoretical Introduction & Guidelines for applying the CRM-7-18 model.

In good times hospitality organizations embrace Customer Relationship Management to create excess value and to differentiate themselves from their competitors. In bad times they do so for reasons of preservation and customer retention. In spite its lauded customer focus, CRM existence is threatened by an extreme difficulty to deliver relevance and support to daily service operations. Taking guest service operations as a starting point and combining principles of CRM with principles of value and experience driven communication, the CRM-7-18 model for phased design and implementation of service-integrated CRM has helped numerous hotels improve their guest relationship focus and processes.

This publication provides a theoretical introduction to the history and concepts of relationship marketing and customer relationship management as it applies to hospitality. It also documents the application of steps 1 through 6 of the CRM-7-18 model. The book aims to serve practitioners, students and researchers in revealing, understanding and solving many of the operational complexities and opportunities which hospitality organizations face while aiming for very high levels of customization in their personal relation with guests.

Prijs: Ä 39.50 inclusief btw
Verzendkosten: € 2.70 binnen Nederland
Levertijd: 5 werkdag(en)
 
ISBN: 9789051796681
 
Formaat: 170x240 millimeter (b x h)
Omvang: 174 pagina's


Bestellen...

Laat je pensioen niet aan een ander over

door Martin Koekkoek [Educatie, Maatschappij en politiek]

Erik van Houwelingen, bestuurslid bedrijfstakpensioenfonds ABP en partner pensioenadviesbureau Montae over deze uitgave: 'Martin levert met zijn boek een goede bijdrage om pensioen te verwoorden in... meer...

Het Euro Evangelie - deel I (e-book voor tablets)

door Jort Kelder, Arno Wellens

Het Euro Evangelie deel I is uitsluitend nog verkrijgbaar als e-book. De papieren editie is volledig uitverkocht.

Let op: dit e-book is alleen geschikt voor gebruik op de iPad en op... meer...

Fatale economie... en de weg eruit

door Foppe van Dijk [Maatschappij en politiek, Wetenschap]

Het boek van Foppe van Dijk uit 2008 is nog steeds - bijna beangstigend - actueel. De talloze negatieve effecten van ongebreidelde en eenzijdige economische groei vragen om een andere aanpak... meer...