CategorieŽn

Winkelwagen

Snel zoeken

U kunt zoeken op titel, ISBN, naam van de auteur of een combinatie hiervan





Login

Over de auteur...

Olaf Hermans

Olaf is a senior lecturer CRM and strategic management at the NHTV Breda's Academy of Hotel Management since 2003. He is the author of the CRM-7-18 model for implementation of Guest Relationship Management, his field of passion. Olaf has a broad experience with programs of organizational change from a customer perspective. From 2009 until 2011 Olaf conducts research on meaningful guest dialogues in first class hotels at the School of Hospitality Management of Pennsylvania State University.

Titels van deze auteur

Rangschikken op:

NHTV: Customer Relationship Management in Hospitality

door Olaf Hermans, Dr. Dan Mount [Educatie, NHTV, Wetenschap]

Customer Relationship Management in Hospitality Theoretical Introduction & Guidelines for applying the CRM-7-18 model.

In good times hospitality organizations embrace Customer Relationship Management to create excess value and to differentiate themselves from their competitors. In bad...


Lees meer Direct bestellen

Laat je pensioen niet aan een ander over

door Martin Koekkoek [Educatie, Maatschappij en politiek]

Erik van Houwelingen, bestuurslid bedrijfstakpensioenfonds ABP en partner pensioenadviesbureau Montae over deze uitgave: 'Martin levert met zijn boek een goede bijdrage om pensioen te verwoorden in... meer...

Het Euro Evangelie - deel I (e-book voor tablets)

door Jort Kelder, Arno Wellens

Het Euro Evangelie deel I is uitsluitend nog verkrijgbaar als e-book. De papieren editie is volledig uitverkocht.

Let op: dit e-book is alleen geschikt voor gebruik op de iPad en op... meer...

Fatale economie... en de weg eruit

door Foppe van Dijk [Maatschappij en politiek, Wetenschap]

Het boek van Foppe van Dijk uit 2008 is nog steeds - bijna beangstigend - actueel. De talloze negatieve effecten van ongebreidelde en eenzijdige economische groei vragen om een andere aanpak... meer...